Livraison

Chaque coffret Saules & Cendres est assemblé à la main, avec soin, avant de prendre la route jusqu’à vous. Voici tout ce qu’il faut savoir sur son voyage.

Où livrons-nous?

Pour le moment, nous livrons uniquement au Québec.

Préparation de votre commande

Comme chaque coffret est préparé à la main, comptez de 2 à 5 jours ouvrables avant l’expédition de votre commande.

Délais de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement en 5 à 10 jours ouvrables, selon votre région. Le transporteur peut varier selon votre adresse.

Frais de livraison

Des frais fixes de 15 $ s’appliquent à chaque commande.
Pendant la période de lancement, la livraison est incluse dans le prix du coffret.

Suivi de votre colis

Dès l’expédition, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.

En boutique

Vous préférez découvrir nos coffrets de près? Ils sont aussi offerts à l’Atelier Voyageur, à Sherbrooke.

Emballage et éléments fragiles

Nous emballons chaque commande avec le plus grand soin. Certains de nos objets portent toutefois de petites décorations délicates (fleurs séchées, ornements collés…) qui peuvent parfois se détacher pendant le transport.

• Si la décoration est secondaire et n’affecte pas l’utilisation de l’objet, cela fait partie de la vie d’un objet fait main. Par exemple, une bougie destinée à un rituel de feu dont un petit ornement s’est détaché ne sera pas garantie.
• Si la décoration est l’essence même de l’objet ou si le dommage altère son fonctionnement, nous le remplacerons. Par exemple, une couronne de fleurs à décorer.

Dans tous les cas, n’hésitez jamais à nous écrire : nous trouverons ensemble la meilleure solution pour vous.

Colis endommagé ou problème avec votre commande

• Dommage survenu pendant le transport : contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception, en joignant des photos du colis et de l’article.
• Tout autre problème : contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception.

Nous joindre

Pour toute question, écrivez-nous à info@saulesetcendres.com ou par notre formulaire de contact.